贺:万佳商业荣获郑州市在线消费纠纷解决企业

新郑市万佳商业连锁有限公司
消费者权益保护工作情况
 
新郑市万佳商业连锁有限公司成立于2001年5月1日,下属万佳量贩是新郑市规模最大、商品最全的综合商业连锁超市.我公司以“真品低价,满意万家”为经营宗旨,“全心全意为顾客服务”为服务理念,“创河南名店,做行业典范”为企业发展目标.    
多年来,万佳商业连锁有限公司以党的十八大、十九大精神和习近平总书记的重要讲话精神为指导,以建设社会主义核心价值体系为根本,将诚信建设融入公司文明创建全过程,深入推进道德领域突出问题专项治理,切实增强广大干部职工的诚信意识和文明素质,确保消费者的权益。     
公司有较强的消费者权益保护意识:万佳商业连锁有限公司自觉履行消费维权社会责任,人民路万佳时代广场在早期就被设为消费维权服务站,公司也建有官方网站、官方微信投诉平台,并一直按照维权服务站的各项工作职责及规程进行各项工作的开展,加强自律,诚信守法经营,为消费者营造安全放心的消费环境,增强了消费者权益保护意识,公司因为此项工作的推荐,不断提高公司的服务质量,并有效提高了公司对外的诚信度。公司第一时间把投诉的问题给相关门店店长负责客户投诉处理:设立客户服务中心,受理各类用户投诉,并根据用户投诉情况,下派公司各部门相关责任人,严格按照即时受理,第一时间下派处理,并规定相关投诉的反馈时限,所有投诉的最长反馈时限不超过3天:公司特别重视315消费者投诉中心受理的我公司用户投诉,公司均派专人跟踪用户的投诉处理情况,并积极联系投诉用户解释处理,一般处理时限不超过12小时,达到快速、高效、保证质量处理投诉事件,及时化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头。      
新郑市万佳商业连锁有限公司承诺,将会自觉履行消费维权社会责任,及时主动化解消费纠纷,积极配合工商和市场监管部门、消费者组织职能部门处理消费者诉求,接收政府部门和社会监督,切实履行保护消费者合法权益的法定义务。











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